Aguas de Santiago atraviesa días complicados. A los inconvenientes registrados en sus sistemas de atención se suman reclamos de usuarios por cortes del suministro, dificultades para gestionar pagos y reconexiones y problemas por pérdidas y derrames en distintos sectores.
El escenario tiene además una postal concreta en pleno Centro de la ciudad de Santiago del Estero: un comercio aseguró que tuvo que cerrar sus puertas debido al olor generado por líquidos acumulados en la calle.
Mientras tanto, la empresa informó que trabaja para normalizar sus sistemas, aunque hasta el momento no comunicó un día ni un horario preciso para el restablecimiento total de sus canales.
Sin página web y con canales de atención afectados
Un comunicado que circula en redes sociales y que habría sido difundido por la propia prestataria reconoce la existencia de inconvenientes.
“Tenemos inconvenientes con nuestro sistema. Estamos trabajando para normalizarlo lo antes posible”, señala el mensaje.
Según esa comunicación, los pagos mediante WhatsApp se encuentran momentáneamente fuera de servicio, el sitio web no está disponible y la atención al público permanece suspendida hasta nuevo aviso.
La empresa indicó que los usuarios pueden continuar abonando mediante Mercado Pago y otros medios habilitados.
Al intentar acceder al sitio oficial, en tanto, aparece un mensaje que informa sobre la realización de “tareas de mantenimiento” y solicita volver a intentarlo más tarde.
Usuarios que quieren pagar y no pueden resolver sus trámites
Las dificultades adquieren mayor relevancia para quienes necesitan solucionar inconvenientes relacionados con sus cuentas o recuperar el servicio.
Una fuente consultada por Nuevo Diario describió una situación de fuerte malestar entre usuarios que intentan pagar deudas para solicitar reconexiones, pero encuentran dificultades debido a la falta de funcionamiento de los sistemas.
“Otro día sin sistema en Aguas de Santiago”, expresó, y aseguró que existen personas que intentan regularizar su situación sin poder completar el procedimiento.
También cuestionó situaciones en las que, según su testimonio, aparecen deudas antiguas que los usuarios aseguran no poder comprobar, además de cortes del suministro.
Se trata de afirmaciones realizadas por usuarios y fuentes consultadas que, hasta el momento, no fueron confirmadas públicamente por la empresa.
Pérdidas y derrames que generan malestar
Los inconvenientes administrativos conviven con otro foco de reclamos: pérdidas de agua, roturas de cañerías y derrames cloacales en la vía pública.
Vecinos de diferentes sectores vienen señalando la aparición de grandes acumulaciones de líquidos que permanecen durante días y dificultan tanto el tránsito vehicular como el desplazamiento de peatones.
Además del impacto sobre quienes viven en esos sectores, comerciantes también comenzaron a advertir las consecuencias que estas situaciones pueden tener sobre su actividad.
“No podemos trabajar del olor, tuvimos que cerrar”
Uno de los casos se produjo en Independencia 319, entre Urquiza y Mitre, donde funciona el comercio Berry Co.
Desde el establecimiento difundieron un video en redes sociales mostrando una importante cantidad de líquido acumulado sobre la calzada y las dificultades para acceder al negocio.
Según explicaron, el inconveniente se mantiene desde hace meses.
“No podemos trabajar del olor que hay, tuvimos que cerrar. Un completo desastre”, manifestaron desde el comercio.
En las imágenes compartidas puede observarse la calle afectada y vehículos atravesando el sector, mientras el establecimiento permanece sin clientes.
La Municipalidad ya había multado a Aguas de Santiago
El episodio se produce en la misma zona donde recientemente intervino la Municipalidad de la Capital.
Inspectores de la Dirección de Control de Gestión constataron un derrame de líquidos cloacales en Urquiza e Independencia, sector donde Aguas de Santiago desarrolla trabajos sobre la red.
Tras la inspección, la comuna informó que labró un acta y aplicó una multa a la prestataria debido a la cantidad de líquidos presentes sobre la calzada y los inconvenientes ocasionados a los peatones.
Dos problemas que terminan cruzándose
El escenario combina así dos situaciones diferentes, pero que impactan directamente sobre los usuarios.
Por un lado, están los problemas internos en los sistemas de Aguas de Santiago, que afectan algunos canales utilizados para pagos, consultas y gestiones. Por otro, continúan los reclamos vinculados con el suministro y con pérdidas y derrames visibles en las calles.
Desde la empresa indicaron que se encuentran trabajando para normalizar el funcionamiento de sus sistemas, aunque no precisaron cuándo estarán nuevamente disponibles todos los canales.
Mientras tanto, el reclamo de los usuarios apunta a cuestiones concretas: contar con el servicio, poder pagar y realizar trámites con normalidad y obtener respuestas ante pérdidas o derrames que afectan calles, viviendas y comercios.
