Las denuncias contra Ciappino Piscinas, una firma dedicada a la fabricación y comercialización de piscinas en La Banda, sumaron nuevos detalles este miércoles durante una entrevista en Radio LV11. Los abogados Silvia Stabio y Raúl Ducca, representantes de dos clientes que aseguran haber sufrido perjuicios tras contratar los servicios de la empresa, confirmaron que iniciaron actuaciones ante Defensa del Consumidor y presentaciones en sede penal por los hechos que atribuyen a la firma.
Los profesionales visitaron los estudios de A Primera Hora, donde conversaron con los conductores del programa sobre las dificultades que, según denunciaron, atravesaron sus representados después de adquirir e instalar las piscinas.
Durante la entrevista explicaron que uno de los clientes reside en La Banda y el otro en el centro de Santiago del Estero Capital. Ambos habrían experimentado inconvenientes que motivaron los reclamos administrativos y judiciales.
Ducca describió especialmente el caso de una familia que compró una piscina de contado, con instalación y accesorios incluidos, luego de conocer las promociones difundidas por la empresa en redes sociales.
Según su relato, los problemas comenzaron antes de que transcurriera el primer mes desde la colocación.
“Mi cliente compra una pileta de contado, con la instalación incluida. No termina el primer mes de garantía y empieza a notar humedad alrededor de la pileta y en los pisos”, explicó.
El abogado sostuvo que la familia detectó una disminución considerable del nivel del agua, lo que despertó sospechas sobre posibles filtraciones.
A partir de ese momento, el propietario habría comenzado a comunicarse con los responsables de la instalación mediante mensajes, fotografías, audios y videos para solicitar una solución.
Filtraciones, daños en viviendas vecinas y un presupuesto de un millón de pesos
Uno de los aspectos más preocupantes del caso, según Ducca, fue que las filtraciones no se habrían limitado al sector donde estaba instalada la piscina.
El profesional afirmó que el agua comenzó a afectar paredes de propiedades lindantes, lo que obligó a su cliente a realizar reparaciones para evitar mayores inconvenientes con los vecinos.
“Los vecinos empiezan a notar la humedad que aparecía en los domicilios que rodean la pileta. Mi cliente tiene que empezar a sanear las paredes de los vecinos”, relató.
De acuerdo con su exposición, al vaciar la piscina descubrieron fisuras en el casco, que habrían provocado la pérdida de agua.
También cuestionó las condiciones de instalación, al señalar que en el terreno existía una napa de agua cercana a la superficie y que, a su entender, no se habrían realizado correctamente los trabajos de compactación.
Estas afirmaciones corresponden a la versión presentada por la defensa de los denunciantes y deberán ser evaluadas mediante las actuaciones y pericias que correspondan.
El abogado aseguró que, pese a los reclamos realizados durante varios meses, su cliente no obtuvo una solución satisfactoria.
Incluso sostuvo que el propietario de la empresa habría bloqueado las comunicaciones con el comprador, quien continuó intentando obtener respuestas a través de otros contactos comerciales.
“Luego de vaciar la pileta, se mandan fotos y videos nuevamente, y el dueño directamente lo bloquea. No tiene ningún contacto”, afirmó Ducca.
Otro punto que generó cuestionamientos fue la propuesta económica que, según el letrado, habría recibido la familia para realizar las reparaciones.
“La última solución que le daban era que le iban a presupuestar el arreglo. Si no podía pagarlo de contado, se lo hacían en tres cuotas”, relató.
El profesional indicó que el monto solicitado habría sido de aproximadamente un millón de pesos, pese a que los desperfectos denunciados se habrían producido durante el período de garantía.
Además, explicó que el inmueble afectado era una vivienda recientemente terminada, a la que su representado todavía no había podido mudarse.
“Todavía no hemos podido ni estrenar la casa”, expresó al describir la situación de la familia.
Acciones penales y reclamos ante Defensa del Consumidor
Por su parte, la abogada Silvia Stabio confirmó que ambos profesionales representan a los dos denunciantes y que ya se iniciaron procedimientos en diferentes ámbitos.
“Las denuncias están hechas en Defensa del Consumidor. También se han iniciado acciones en sede penal”, señaló.
Ducca explicó que, desde su interpretación jurídica, los hechos denunciados podrían exceder un simple incumplimiento contractual.
“Nosotros hemos encarado esto como una presunta estafa”, sostuvo, al referirse a la presentación realizada ante la Justicia.
La calificación planteada por el abogado constituye una hipótesis de la parte denunciante y no implica que exista una responsabilidad penal acreditada.
El profesional también indicó que solicitó al fiscal interviniente medidas para constatar las instalaciones y la estructura productiva de la empresa, que desarrolla su actividad comercial en la zona de la Ruta 51.
Durante la conversación, Stabio manifestó su preocupación por las dificultades que atraviesan las familias cuando deben recurrir a instancias administrativas o judiciales para reclamar por un producto o servicio.
“El cliente cuando llega a nosotros llega desesperado, totalmente angustiado. Ya ha pagado una pileta, tiene problemas, no la puede usar y le genera más daños a su inmueble”, expresó.
La letrada también señaló que existen otros reclamos ante Defensa del Consumidor, aunque aclaró que no dispone de información suficiente para precisar cuántas personas denunciaron a la empresa ni cuál fue el resultado de esas actuaciones.
“No puedo contestar cuántas personas damnificadas hay y si todas las personas que han hecho denuncias en Defensa del Consumidor han tenido solución o no”, aclaró.
En ese sentido, explicó que, si los procedimientos administrativos no permiten resolver el conflicto y deben avanzar por la vía civil, solicitarán información sobre eventuales antecedentes y respuestas brindadas a otros consumidores.
La abogada mencionó que esos elementos podrían resultar relevantes para evaluar un eventual reclamo por daño punitivo, siempre que se acrediten los presupuestos legales correspondientes.
También cuestionó las declaraciones públicas que, según manifestó, habría realizado el propietario de la empresa sobre la actuación de los profesionales que representan a los denunciantes.
“Los abogados no buscamos clientes. Los clientes llegan a nosotros en un estado de angustia y desesperación por empresas que no cumplen”, sostuvo.
Stabio aprovechó la entrevista para recomendar que las personas que atraviesan situaciones similares realicen las consultas y presentaciones correspondientes, y soliciten información sobre el resultado de los expedientes administrativos.
Antes de finalizar, Ducca resumió el impacto que, desde su perspectiva, tuvo la situación sobre una de las familias.
“Aquí no se ha hundido una pileta. Aquí lo que se ha hundido es la confianza de una familia que esperaba poder disfrutar una pileta”, expresó.
Durante el programa, los conductores de A Primera Hora aclararon que Radio LV11 y Nuevo Diario mantienen abierto el espacio para que el propietario de Ciappino Piscinas pueda brindar su versión de los hechos y ejercer su derecho a réplica.
Por el momento, las denuncias y los cuestionamientos expuestos corresponden a la versión de los abogados de los clientes reclamantes. Las eventuales responsabilidades de la firma deberán determinarse en las instancias administrativas y judiciales correspondientes.
