El Cyber Monday vuelve a concentrar la atención de miles de consumidores que buscan aprovechar descuentos y promociones en internet. Sin embargo, detrás de las ofertas también aparecen riesgos vinculados con páginas falsas, robo de información bancaria y publicidad engañosa. Ante este escenario, la abogada Luciana Montiño, especialista en comercio electrónico y derechos del consumidor, brindó una serie de recomendaciones para realizar compras seguras y evitar caer en estafas digitales.
Durante una entrevista con Duilio Porilo, Julieta Escontrela y Gabriel Álvarez en ADN de Radio, por Radio LV11, la profesional analizó los principales peligros que pueden presentarse durante las jornadas de descuentos y explicó qué aspectos deben revisar los usuarios antes de concretar una operación.
Montiño señaló que el comercio electrónico forma parte de la vida cotidiana y que su crecimiento exige una mayor preparación de quienes utilizan plataformas digitales.
“El comercio electrónico está instalado totalmente, inserto en nuestra sociedad. Es una realidad, no es algo pasajero, ha venido para quedarse”, expresó.
En ese sentido, advirtió que los eventos comerciales masivos representan una oportunidad para los ciberdelincuentes, quienes aprovechan el interés de los compradores para difundir promociones falsas.
Según explicó, durante estas jornadas es habitual recibir correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y publicaciones en redes sociales que anuncian descuentos del 50% o 70%.
Aunque algunas promociones pueden ser legítimas, otras funcionan como mecanismos para dirigir a los usuarios hacia páginas fraudulentas.
La especialista sostuvo que uno de los principales riesgos aparece cuando los delincuentes reproducen la apariencia de comercios conocidos o entidades financieras.
Estos sitios pueden utilizar logotipos, colores y direcciones electrónicas similares a los originales, con pequeñas modificaciones que resultan difíciles de detectar cuando una persona realiza una compra apresuradamente.
“Este evento masivo puntualmente puede llegar a ser un anzuelo para los delincuentes digitales”, advirtió.
Por ese motivo, su primera recomendación fue ingresar directamente al sitio oficial del Cyber Monday y acceder desde allí a los comercios participantes, en lugar de utilizar enlaces recibidos por mensajes de origen desconocido.
La profesional explicó que esta precaución permite reducir el riesgo de ingresar a páginas apócrifas diseñadas para obtener información personal o financiera.
Además, insistió en la importancia de revisar cuidadosamente las direcciones de los sitios web antes de completar formularios o proporcionar datos.
Precios, descuentos y envíos: qué deben revisar los consumidores
Otro de los temas abordados durante la entrevista fue el cumplimiento de las promociones anunciadas por los comercios.
Consultada sobre qué sucede cuando una empresa modifica el precio publicado o no respeta una oferta, Montiño recordó que la publicidad y las condiciones anunciadas generan obligaciones para los proveedores.
“El precio que sale exhibido es el precio que tiene que respetarnos la empresa”, afirmó.
No obstante, aclaró que los compradores deben prestar especial atención a las condiciones de cada promoción, ya que el importe final puede variar según el medio de pago elegido.
Entre los aspectos que recomendó revisar se encuentran el precio por transferencia, el valor abonado con tarjeta de crédito en un solo pago y las condiciones de financiación en cuotas.
En este último caso, señaló que resulta fundamental conocer el costo total de la operación y no limitarse a observar el importe de cada cuota.
También destacó la importancia de verificar los gastos de envío, que pueden modificar considerablemente el precio final de una compra.
Como ejemplo, explicó que un producto puede anunciarse a un valor menor en una tienda, pero terminar siendo más costoso si se agregan los cargos de entrega.
Por el contrario, otro comercio puede ofrecer un precio inicial más elevado, aunque con envío gratuito.
“Tenemos que hacer un análisis total de todas las condiciones de la compra”, recomendó.
La abogada también advirtió sobre las promociones que presentan porcentajes de descuento llamativos, pero que no necesariamente representan una reducción real del precio.
En ese sentido, explicó que algunos productos pueden aparecer con rebajas importantes y, aun así, mantener valores similares a los registrados semanas atrás.
Por eso, aconsejó investigar los precios antes de comprar y comparar diferentes establecimientos.
La especialista destacó que internet ofrece herramientas que permiten realizar esta tarea sin necesidad de trasladarse físicamente de un comercio a otro.
Incluso mencionó la existencia de plataformas digitales que reúnen ofertas de distintas tiendas y permiten comparar los valores de un mismo artículo.
Para Montiño, estas posibilidades resultan especialmente importantes en un contexto económico en el que muchas familias deben administrar presupuestos limitados.
El objetivo, explicó, es distinguir una oportunidad de ahorro de una estrategia publicitaria que busca generar compras impulsivas.
Estafas bancarias: la advertencia sobre los ahorros y los créditos fraudulentos
Durante la conversación, la especialista también se refirió a una problemática que excede al Cyber Monday: el crecimiento de las estafas bancarias y los fraudes cometidos mediante plataformas digitales.
Montiño explicó que estos delitos se presentan durante todo el año, aunque las campañas comerciales masivas pueden aumentar las oportunidades para que los delincuentes intenten engañar a los consumidores.
Según relató, recibe consultas frecuentes de personas que sufrieron pérdidas económicas después de proporcionar información personal a través de enlaces fraudulentos.
En algunos casos, las víctimas pierden los ahorros acumulados durante años. En otros, descubren que se contrataron préstamos a su nombre sin su autorización.
La profesional mencionó situaciones que involucran a jubilados con ingresos reducidos, quienes terminan afectados por créditos de varios millones de pesos.
Como ejemplo, describió casos de personas que perciben haberes inferiores al millón de pesos y descubren operaciones crediticias por aproximadamente seis millones.
Para la abogada, estas situaciones reflejan la gravedad de una problemática que afecta tanto a Santiago del Estero como al resto del país.
También consideró que los mecanismos utilizados por los ciberdelincuentes evolucionan con rapidez y representan un desafío permanente para la Justicia, los organismos estatales y las entidades financieras.
Frente a esta realidad, remarcó que la prevención y la educación de los consumidores deben ocupar un lugar central.
“No es lo mismo un consumidor informado que un consumidor que no tiene idea de lo que está pasando”, sostuvo.
En ese marco, recordó una de las principales recomendaciones para evitar fraudes: no proporcionar contraseñas, claves bancarias, códigos de verificación ni datos sensibles de las tarjetas ante solicitudes recibidas por llamadas, mensajes o correos electrónicos.
La profesional insistió en que los usuarios deben desconfiar de las comunicaciones que aparentan provenir de bancos u organismos públicos y que solicitan información confidencial mediante enlaces externos.
Asimismo, consideró necesario fortalecer el trabajo conjunto entre el Estado, las asociaciones de defensa del consumidor, los profesionales del derecho y las instituciones financieras.
A su entender, contar con herramientas legales y organismos especializados resulta importante, pero no alcanza si la población desconoce las modalidades utilizadas para cometer estos delitos.
“Si no invertimos en lo que es la educación del consumidor, la educación en consumo del consumidor, que sepa qué es lo que no tiene que hacer”, advirtió al explicar la necesidad de fortalecer la prevención.
Hacia el cierre de la entrevista, Montiño reiteró que la información es una de las principales herramientas para reducir los riesgos asociados con las compras digitales.
“Hay que trabajar en conjunto para dotar al consumidor y al ciudadano particular de las herramientas informativas para saber cómo prevenir este flagelo”, concluyó.
De esta manera, la especialista dejó un mensaje para quienes planean aprovechar las promociones del Cyber Monday: comparar los precios, revisar las condiciones de compra, utilizar canales oficiales y proteger los datos personales son medidas fundamentales para evitar que una oferta termine convirtiéndose en una pérdida económica.
