Hablar con ChatGPT sobre problemas personales dejó de ser una práctica aislada. Según un informe de Harvard Business Review, el apoyo emocional ya se convirtió en el uso más frecuente de la inteligencia artificial generativa, superando incluso tareas como la organización personal o la planificación de hábitos saludables.
Este crecimiento ocurre en un contexto donde la Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que más de 1.000 millones de personas conviven con algún trastorno o problema relacionado con la salud mental.
¿Por qué tantas personas recurren a ChatGPT?
Diversos estudios muestran que cada vez más usuarios buscan orientación emocional en herramientas digitales antes de acudir a un profesional.
Una investigación de Línea Directa, realizada en España durante 2025, reveló que nueve de cada diez jóvenes utilizan la tecnología para consultar temas de salud y que casi uno de cada cuatro recurre al autodiagnóstico digital.
En tanto, el AXA Mind Health Report indicó que el 71% de los mexicanos utiliza herramientas de inteligencia artificial para buscar apoyo relacionado con su bienestar emocional.
La psicóloga María Fernanda Cruz Urquiza explicó que muchas personas encuentran atractivo en ChatGPT porque ofrece respuestas inmediatas, está disponible las 24 horas y permite expresarse sin miedo a sentirse juzgadas.
Los beneficios que reconocen las especialistas
Las psicólogas consultadas coinciden en que la inteligencia artificial puede resultar útil para determinadas situaciones.
Entre sus principales aportes mencionan:
- Organizar ideas antes de tomar una decisión.
- Preparar conversaciones difíciles.
- Redactar mensajes complejos.
- Planificar tareas y prioridades.
- Reducir momentáneamente la ansiedad mediante una mejor organización.
Sin embargo, aclaran que ese acompañamiento no elimina el origen del malestar emocional.
Los riesgos de reemplazar la terapia
Uno de los aspectos que más preocupa a las especialistas es que estos sistemas suelen ofrecer respuestas muy complacientes.
La psicoterapeuta Cecilia Paredes Aldama advirtió que, a diferencia de un profesional, la inteligencia artificial rara vez cuestiona las creencias o comportamientos del usuario.
Esa validación constante puede reforzar interpretaciones equivocadas sobre la realidad o dificultar procesos de cambio.
Por su parte, Cruz Urquiza consideró que ChatGPT puede mostrarse "sobreempático", brindando alivio inmediato, pero sin generar el trabajo profundo que requiere un tratamiento psicológico.
El valor del vínculo humano
Las especialistas coinciden en que ningún algoritmo puede reemplazar la relación que se construye entre un paciente y un profesional.
Según explican, emociones como la culpa, la vergüenza o el sufrimiento encuentran un espacio diferente cuando son trabajadas en un contexto terapéutico.
Por ese motivo, sostienen que la inteligencia artificial puede ser una herramienta complementaria para ordenar pensamientos o resolver dudas puntuales, pero no reemplaza una evaluación clínica ni un tratamiento psicológico.
Cuando el malestar emocional es persistente, afecta la vida cotidiana o interfiere en las relaciones personales, la recomendación continúa siendo consultar con un profesional de la salud mental.
