El mercado de las telecomunicaciones en Argentina atraviesa una importante transformación. Movistar comenzará a transferir parte de sus clientes a Tuenti, la marca comercial que utilizará Metrotel para ingresar al negocio de la telefonía móvil.
La medida forma parte del proceso de reorganización del sector tras la compra de Telefónica de Argentina por parte de Telecom, una operación que todavía debe completar las instancias regulatorias correspondientes.
Según la información difundida, el traspaso alcanzará aproximadamente a seis millones de usuarios de telefonía celular y 200.000 clientes de internet fija.
Ante la magnitud del cambio, Movistar brindó precisiones sobre cómo será la migración y qué deberán hacer los clientes que resulten incluidos.
La principal aclaración es que el procedimiento será automático y no será necesario realizar trámites ni cambiar el chip del celular.
Qué deberán hacer los clientes de Movistar que pasen a Tuenti
La empresa informó que la transferencia se realizará de manera gradual, por etapas, y que cada usuario involucrado recibirá una comunicación individual.
Entre las principales condiciones anunciadas se encuentran:
Cambio automático: los clientes no deberán solicitar el traspaso ni completar gestiones adicionales.
Sin reemplazo del chip: quienes sean migrados podrán continuar utilizando su tarjeta SIM actual.
Planes y servicios: las condiciones contratadas se mantendrán o podrán mejorar, según lo informado por la empresa.
Crédito disponible: los usuarios conservarán el saldo que tengan en sus líneas.
Modalidad de pago: se respetará el sistema de pago elegido anteriormente.
Movistar también aseguró que trabajará para mantener la calidad de las comunicaciones durante el proceso.
De esta manera, los usuarios alcanzados por la transferencia no deberían necesitar modificaciones inmediatas en sus teléfonos para continuar utilizando el servicio.
Cuándo comenzará el cambio de Movistar a Tuenti
Lunes 19 de octubre de 2026
Inicio de las comunicaciones individuales a los clientes
Hasta fines de noviembre
Período previsto para informar a los usuarios alcanzados
Migración gradual
Los plazos específicos se comunicarán a cada cliente
La compañía explicó que las comunicaciones individuales comenzarán el lunes 19 de octubre y se extenderán hasta fines de noviembre.
Esto no significa que todos los usuarios pasarán a Tuenti el mismo día.
“Los detalles operativos de la migración, incluidos los plazos y las modalidades de implementación, serán comunicados oportunamente y uno a uno a los clientes involucrados”, señalaron desde el operador.
Además, indicaron que el proceso se desarrollará por etapas para garantizar la continuidad de los servicios.
Qué pasará con el número, el chip y los planes
Una de las principales inquietudes de los clientes está relacionada con la posibilidad de tener que cambiar de teléfono, número o tarjeta SIM.
De acuerdo con lo comunicado por Movistar, no será necesario reemplazar el chip y las condiciones de los planes contratados no serán modificadas en perjuicio de los usuarios.
La empresa también aseguró que se mantendrán el crédito disponible y la modalidad de pago.
Respecto de los detalles particulares de cada servicio, la información será comunicada directamente a los clientes incluidos en la transferencia.
Por eso, se recomienda prestar atención a los mensajes que lleguen a través de los canales oficiales y evitar realizar gestiones a partir de comunicaciones de origen desconocido.
Cuáles serán los canales de atención de Tuenti
A partir del lunes 19 de octubre, los usuarios podrán recurrir a los canales de atención informados para Tuenti.
Aplicación Tuenti
Atención desde la app
*700
Atención telefónica
0800-321-0700
Línea de atención
+54 9 11 2272-8588
WhatsApp informado por la empresa
Estos canales permitirán realizar consultas sobre la transición y recibir información relacionada con los servicios.
Por qué Movistar transferirá millones de usuarios a Tuenti
La reorganización está vinculada con la compra de Telefónica de Argentina por parte de Telecom, una operación valuada en 1.245 millones de dólares.
Como parte de las condiciones regulatorias para evitar una concentración excesiva del mercado, Telecom deberá desprenderse de una porción de los activos y clientes adquiridos.
En ese marco, Metrotel presentó una propuesta de 450 millones de dólares, que fue aceptada por el directorio de Telecom.
La operación todavía requiere completar los contratos definitivos y las presentaciones correspondientes ante la Autoridad Nacional de la Competencia (ANC).
El objetivo es permitir que Metrotel se incorpore al mercado de telefonía móvil mediante la marca Tuenti y contribuya a mantener la competencia frente a otros operadores.
¿Todos los clientes de Movistar pasarán a Tuenti?
No. Este es uno de los puntos más importantes de la operación.
La transferencia anunciada comprende una cartera determinada de aproximadamente seis millones de líneas móviles y 200.000 accesos de internet fija.
Por lo tanto, no todos los usuarios actuales de Movistar serán trasladados a Tuenti.
Telecom conservará otra parte de los clientes y activos incorporados mediante la adquisición de Telefónica.
La situación particular de cada usuario dependerá de si su línea o servicio está incluido en la cartera que será transferida.
Qué deben tener en cuenta los usuarios de Santiago del Estero
El cambio también resulta relevante para los clientes de Santiago del Estero, donde Movistar cuenta con usuarios de telefonía móvil y otros servicios de telecomunicaciones.
Quienes reciban una comunicación oficial sobre su incorporación a Tuenti deberán tener presente que, según lo anunciado, no tendrán que comprar otro chip ni gestionar personalmente el cambio de compañía.
La recomendación es consultar únicamente los canales oficiales y aguardar la información específica sobre cada línea.
Mientras avanza la operación, la empresa aseguró que la transición será progresiva y buscará mantener las condiciones de servicio de los clientes alcanzados.
