A pocos días de asumir como defensora del Pueblo de la ciudad de La Banda, Valeria Suárez advirtió que recibirá una institución con importantes dificultades de funcionamiento, falta de equipamiento y problemas administrativos. La funcionaria electa aseguró que su principal objetivo será reorganizar el organismo y garantizar que los vecinos puedan presentar sus reclamos y recibir respuestas desde el primer día de gestión.
En una entrevista con Actualidad Política, por Radio LV11, Suárez realizó un diagnóstico de la situación actual de la Defensoría del Pueblo bandeña, cuestionó el estado en el que encontrará sus instalaciones y anticipó las primeras medidas que buscará implementar.
La dirigente se prepara para prestar juramento este sábado, en el marco de la asunción de las nuevas autoridades municipales de La Banda.
Durante la conversación, explicó que hasta el momento recibió únicamente dos informes vinculados con los bienes muebles y el personal del organismo, documentación que considera insuficiente para conocer en profundidad su funcionamiento.
“Recibo una institución totalmente desorganizada. Hay mucho por trabajar, es una institución que ha estado en la precariedad, que se observa un desgaste institucional manifiesto”, afirmó.
Sin embargo, aclaró que su intención no es concentrarse en la búsqueda de responsables, sino comenzar una etapa de recuperación institucional.
“Nos espera, no a los fines de encontrar un culpable, sino empezar a trabajar de manera de posicionarla, de organizarnos y de gestionar”, expresó.
“Es muy probable que llegue y no tenga un edificio”: las dificultades que denunció Suárez
Uno de los momentos más importantes de la entrevista se produjo cuando la defensora electa describió las condiciones materiales y administrativas en las que, según su evaluación, se encuentra el organismo.
Suárez sostuvo que la Defensoría del Pueblo de La Banda no cuenta con computadoras suficientes para desarrollar un sistema moderno de atención y seguimiento de expedientes.
También señaló que la gestión de los reclamos continúa realizándose mediante un libro de actas, lo que dificulta conocer el estado de cada presentación y garantizar una respuesta organizada.
La funcionaria comparó esa situación con el funcionamiento de la Defensoría del Pueblo de la ciudad Capital, institución que visitó recientemente para conocer sus mecanismos de trabajo.
Según relató, mantuvo reuniones con el defensor Luis Ger y la secretaria del organismo, la doctora Lescano, quienes le explicaron cómo funciona el sistema informatizado de recepción y clasificación de reclamos.
“La diferencia es abismal”, sostuvo, al referirse a las herramientas disponibles en ambas instituciones.
En ese sentido, explicó que la digitalización permite clasificar las solicitudes, asignar prioridades y realizar un seguimiento más eficiente de los trámites.
Pero su preocupación no se limita a la falta de tecnología.
Durante la entrevista, Suárez advirtió que recibió información extraoficial sobre posibles inconvenientes relacionados con el inmueble donde funciona actualmente la Defensoría y con la continuidad del suministro eléctrico.
“Es muy probable que yo llegue el martes y no tenga luz, y eso es grave”, manifestó.
La funcionaria aclaró que estos datos no formaban parte de los informes oficiales recibidos, por lo que se trata de situaciones que todavía deberá verificar al asumir.
También mencionó que algunos servicios públicos estarían registrados a nombre de una persona física y no de la institución.
Por ese motivo, anticipó que buscará regularizar la documentación administrativa para garantizar mayor transparencia.
“Queremos que el ciudadano sepa distinguir la parte institucional de la parte personal de un defensor, porque hoy estoy yo, mañana otro, pero la Defensoría es una institución”, remarcó.
Suárez cuestionó además el acompañamiento recibido por el organismo durante la gestión municipal saliente, aunque reconoció que todavía necesita acceder a más documentación para conocer el estado completo de sus recursos.
En ese marco, adelantó que informará al Concejo Deliberante sobre las condiciones en las que reciba la institución, con el objetivo de dejar constancia de la situación inicial de su administración.
Un observatorio de reclamos y atención desde el primer día
Más allá de las dificultades mencionadas, la defensora electa aseguró que la reorganización interna no será un impedimento para comenzar a atender a los vecinos.
“La Defensoría, desde el día uno, va a estar recibiendo los reclamos de los vecinos, acompañando en el asesoramiento, en la gestión, y no nos vamos a cansar de hacerles un seguimiento y de insistir para que las respuestas lleguen”, afirmó.
Entre sus principales proyectos se encuentra la creación de un observatorio de reclamos ciudadanos, que permitirá registrar cada presentación, identificar su estado y realizar un seguimiento hasta obtener una respuesta.
La propuesta contempla asignar responsables para la tramitación de los expedientes y mantener informadas a las personas que acudan al organismo.
Suárez explicó que el objetivo no será solamente resolver casos individuales, sino también detectar problemas que se repiten en distintos sectores de la ciudad.
De esta manera, el sistema permitiría identificar qué servicios o dependencias acumulan mayores reclamos y elaborar recomendaciones para mejorar su funcionamiento.
“Atrás de un reclamo o de una petición que llega a la Defensoría existe una persona, existe una familia y existe una necesidad que tiene que recibir una respuesta”, destacó.
La funcionaria también señaló que durante la campaña electoral recibió numerosas consultas de vecinos que esperan acercarse a la institución una vez que comience su gestión.
En ese sentido, reconoció que podría existir una demanda importante de atención debido a las problemáticas que atraviesa La Banda.
No obstante, evitó generar expectativas de soluciones inmediatas.
“No les prometemos magia, pero sí les prometo que vamos a dar eficiencia y transparencia, que no nos vamos a cansar de gestionar”, aseguró.
Otro aspecto que destacó fue la necesidad de mantener una relación de colaboración con las nuevas autoridades municipales, sin perder la autonomía que corresponde a la Defensoría del Pueblo.
Suárez explicó que el organismo cuenta con independencia institucional, aunque depende de los recursos presupuestarios asignados por el municipio para su funcionamiento.
Por ese motivo, consideró fundamental contar con el acompañamiento de las autoridades y el acceso a la información necesaria para responder a los requerimientos ciudadanos.
Finalmente, reiteró que su gestión estará enfocada en ordenar la institución, establecer protocolos de actuación y recuperar la confianza de los vecinos bandeños.
“Vamos a trabajar, vamos a gestionar, vamos a asumir esto con responsabilidad y vamos a establecer protocolos de actuación para que la Defensoría sea eficiente y pueda llevar respuestas a los ciudadanos”, concluyó.
La defensora electa prestará juramento este sábado, en una jornada que marcará el comienzo de una nueva etapa institucional en la ciudad de La Banda.
