A pocos días del CyberMonday 2026, la abogada Luciana Montinho, especializada en cuestiones vinculadas con el comercio, dialogó con Actualidad Política, por Radio LV11, sobre los beneficios y riesgos de comprar por internet. Durante la entrevista, explicó cuáles son los derechos de los consumidores, cómo reconocer posibles estafas digitales y qué aspectos deben analizarse antes de aprovechar una promoción. También abordó el crecimiento de las ventas electrónicas, el impacto de la inteligencia artificial y las dificultades que pueden surgir con las suscripciones a plataformas digitales.
La profesional sostuvo que el comercio electrónico dejó de ser una modalidad excepcional para convertirse en una práctica habitual entre los argentinos.
Sin embargo, advirtió que la comodidad de comprar desde un teléfono celular también puede favorecer decisiones impulsivas y gastos innecesarios.
En ese sentido, insistió en la importancia de informarse antes de realizar cualquier operación.
¿Es seguro comprar por internet? Qué explicó Luciana Montinho
Una de las primeras preguntas de la entrevista estuvo relacionada con la seguridad de las compras electrónicas.
Montinho explicó que internet ofrece herramientas que pueden beneficiar al consumidor, especialmente por la posibilidad de comparar precios, consultar características de los productos y conocer diferentes alternativas sin necesidad de trasladarse entre comercios.
“El comercio electrónico ha venido para quedarse”, afirmó.
La abogada destacó que estas plataformas permiten tomar decisiones más informadas, siempre que el usuario dedique tiempo a analizar las condiciones de compra.
También reconoció que existen riesgos, aunque sostuvo que muchos pueden prevenirse mediante hábitos de seguridad y una mayor atención a la información disponible.
“Vivimos en una sociedad muy acelerada actualmente, en donde el consumidor no se toma el tiempo para informarse”, señaló.
Para la profesional, el principal desafío consiste en aprovechar las ventajas de la tecnología sin dejarse llevar por la urgencia de las promociones.
Compras online: el derecho de arrepentimiento y los 10 días para devolver un producto
Uno de los puntos centrales de la conversación fue la protección legal de quienes compran por internet.
Montinho explicó que el comercio electrónico se encuentra alcanzado por la Ley de Defensa del Consumidor, que establece derechos relacionados con la información, el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y la entrega de los productos adquiridos.
Además, destacó una protección particular de las contrataciones a distancia: el derecho de arrepentimiento.
“En las compras electrónicas tenemos lo que es el derecho del arrepentimiento”, explicó.
En términos generales, este derecho permite al consumidor revocar una compra realizada a distancia dentro del plazo legal de diez días corridos, sin necesidad de justificar su decisión.
La profesional señaló que esta posibilidad resulta especialmente importante porque, a diferencia de una compra presencial, el consumidor no siempre puede observar o probar el producto antes de recibirlo.
Por ejemplo, si una persona compra ropa, calzado o un electrodoméstico por internet y luego decide que no quiere conservarlo, puede ejercer este derecho cuando corresponda.
La legislación contempla la devolución del dinero y establece que la revocación no debe generar gastos para el consumidor. Existen excepciones legales para determinadas operaciones y productos.
El plazo se computa, según corresponda, desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, aplicándose el momento posterior.
CyberMonday 2026: cómo evitar descuentos engañosos
Con la proximidad del CyberMonday, Montinho dedicó parte de la entrevista a explicar cómo prepararse para las jornadas de promociones.
La abogada mencionó la edición prevista para noviembre y recomendó comenzar a comparar precios antes del evento.
Su principal consejo fue establecer un presupuesto y definir qué productos realmente se necesitan.
“Ahorrar no es lo mismo que encontrar un buen descuento. Ahorrar es comprar a buen precio algo que necesito”, expresó.
La profesional advirtió que una promoción atractiva no necesariamente representa un ahorro.
Como ejemplo, mencionó situaciones en las que un comercio anuncia una rebaja del 50%, pero el precio final puede ser similar al que tenía el producto semanas atrás.
Por eso recomendó revisar la evolución de los precios y no tomar decisiones únicamente por el porcentaje de descuento publicado.
También insistió en que las compras deben evaluarse de acuerdo con la situación económica de cada persona.
El precio final importa más que el porcentaje de descuento
Otro de los consejos estuvo relacionado con los costos que pueden sumarse al valor anunciado de un producto.
Montinho recomendó comparar no solamente el precio publicado, sino también las condiciones de financiación y el costo del envío.
Un artículo puede parecer más económico en una tienda, pero terminar siendo más caro si el transporte representa un gasto importante.
Del mismo modo, una promoción en cuotas puede perder atractivo cuando se aplican intereses elevados.
La abogada aconsejó prestar atención al costo financiero total (CFT), que permite conocer el costo de una financiación considerando los conceptos correspondientes.
También sugirió revisar las condiciones de los descuentos ofrecidos por bancos, tarjetas y billeteras virtuales.
La recomendación es calcular cuánto se terminará pagando efectivamente antes de confirmar la operación.
Estafas digitales: cuidado con los correos falsos y los enlaces sospechosos
La profesional advirtió que los grandes eventos comerciales también pueden ser aprovechados por delincuentes para intentar obtener información personal y bancaria.
Una de las modalidades que mencionó consiste en el envío de correos electrónicos con promociones supuestamente extraordinarias.
Estos mensajes pueden incluir enlaces que imitan las páginas de comercios reconocidos y buscan que el usuario ingrese datos sensibles.
Montinho recomendó evitar el ingreso a tiendas desde enlaces recibidos por correos inesperados y buscar directamente los sitios oficiales.
“Tenemos que chequear que los correos sean oficiales”, sostuvo.
También aconsejó ingresar al sitio oficial del CyberMonday y, desde allí, acceder a los comercios participantes.
Entre las precauciones más importantes se encuentran:
Verificar que la dirección del sitio corresponda al comercio verdadero.
Desconfiar de promociones que exigen una decisión inmediata.
No compartir contraseñas, códigos de verificación, claves bancarias ni tokens de seguridad.
No ingresar datos personales o financieros en enlaces sospechosos.
Revisar las condiciones de compra antes de efectuar un pago.
Consultar los movimientos de las cuentas y tarjetas para detectar operaciones desconocidas.
El CBU o alias puede utilizarse legítimamente para recibir transferencias, pero nunca debe confundirse con una contraseña, un código de autenticación o una clave de acceso. Ningún comercio necesita que el comprador revele esas credenciales para concretar una venta.
La inteligencia artificial y los precios dinámicos: cómo influyen en las compras
Otro de los temas abordados fue el uso de la inteligencia artificial y los algoritmos por parte de las plataformas comerciales.
Montinho explicó que muchas empresas utilizan información sobre los intereses y hábitos de navegación de los usuarios para mostrar anuncios y productos relacionados con sus búsquedas.
Esto puede explicar por qué una persona comienza a recibir publicidad sobre artículos que estuvo consultando previamente.
La abogada también mencionó los denominados precios dinámicos, una modalidad mediante la cual los valores pueden variar según diferentes condiciones comerciales.
Advirtió que el uso de grandes volúmenes de datos plantea interrogantes sobre la privacidad y la protección de la información personal.
Según explicó, las estrategias de comercialización pueden aprovechar factores como la ansiedad, la urgencia y la falta de tiempo para comparar alternativas.
Por eso consideró fundamental que los consumidores conozcan cómo funcionan estas herramientas y protejan sus datos.
La profesional adelantó que el tema merece un análisis más profundo y podría ser abordado en una próxima conversación.
Una oportunidad para los pequeños comercios de Santiago del Estero
Durante la entrevista también se analizó el impacto del comercio electrónico en los negocios de menor tamaño.
Montinho sostuvo que las nuevas modalidades de venta representan una oportunidad para los comerciantes santiagueños, especialmente para aquellos que buscan llegar a clientes de otras localidades.
Explicó que no necesariamente es indispensable contar con una tienda virtual compleja para comenzar a incorporar herramientas digitales.
En muchos casos, disponer de un canal de atención por WhatsApp o publicar productos en redes sociales puede representar un primer paso.
La abogada destacó que numerosos consumidores combinan ambas modalidades: buscan información y comparan precios por internet, pero finalmente realizan la compra en un local físico.
Esta práctica permite que los comercios tradicionales mantengan la atención personalizada y, al mismo tiempo, amplíen sus posibilidades de contacto con nuevos compradores.
Como ejemplo, mencionó los negocios del interior provincial que podrían ofrecer sus productos a consumidores de la ciudad Capital mediante canales digitales.
Para Montinho, el desafío consiste en comprender los cambios del mercado y establecer objetivos de adaptación a mediano y largo plazo.
Netflix y otras suscripciones: qué hacer si siguen cobrando después de pedir la baja
Hacia el final de la entrevista, la conversación se concentró en las plataformas de servicios digitales y las suscripciones.
Uno de los interrogantes estuvo relacionado con los precios que aparecen publicados y los importes que finalmente se cobran en las tarjetas.
Montinho señaló que algunas contrataciones pueden involucrar consumos en moneda extranjera y cargos adicionales, por lo que recomendó revisar las condiciones de facturación.
También destacó la importancia de identificar a la empresa que presta el servicio y conocer los canales disponibles para realizar reclamos.
La profesional se refirió especialmente a los casos en los que una persona solicita la cancelación de una suscripción, pero continúa recibiendo cargos.
En esas situaciones, recomendó comunicarse con la entidad financiera y solicitar los mecanismos disponibles para detener débitos recurrentes.
En el caso de pagos automáticos con tarjeta de crédito, existen procedimientos para pedir la suspensión de débitos automáticos, conocidos como stop debit, además de los mecanismos de desconocimiento de cargos cuando corresponda.
Es importante distinguir entre cancelar el servicio contratado y detener un débito bancario, ya que son gestiones diferentes. Suspender el pago no necesariamente extingue una obligación contractual válida.
Montinho indicó que estas gestiones pueden realizarse por canales digitales o mediante la atención de las entidades financieras, según cada caso.
Luciana Montinho brindará más recomendaciones a través de Nuevo Diario
Durante el programa también se anunció que la abogada colaborará con contenidos informativos para Nuevo Diario, con el objetivo de acercar herramientas útiles a los consumidores.
La propuesta buscará explicar cuestiones vinculadas con las compras electrónicas, los derechos de los usuarios y las precauciones que deben adoptarse al contratar productos y servicios digitales.
Montinho agradeció la invitación a Actualidad Política y destacó la importancia de generar espacios de información accesibles para la comunidad.
“Estos temas son tan importantes y realmente ayudan hoy a todos los ciudadanos a prevenir, a estar informados”, expresó.
La profesional remarcó que el comercio electrónico continuará creciendo y que el conocimiento de los derechos y las herramientas de seguridad será cada vez más necesario.
De cara al CyberMonday 2026, su principal recomendación fue clara: comparar precios, revisar el presupuesto, proteger los datos personales y no dejarse llevar únicamente por las ofertas.
