La ciberdelincuencia ha alcanzado niveles de sofisticación preocupantes en Santiago del Estero. Tomando como referencia el reciente hackeo al servicio de mensajería de un hotel del interior provincial, el Dr. Agustín Tello explicó que los delincuentes actúan con una velocidad asombrosa. En apenas minutos, pueden suplantar identidades, tomar el control de billeteras virtuales y vaciar cuentas corrientes.
El especialista detalló que el phishing —la técnica de engaño para obtener datos personales— permite a los estafadores solicitar préstamos pre-aprobados de montos elevados y transferir los fondos a "cuentas mula" de forma casi inmediata. Ante esta realidad, surge la duda fundamental sobre quién debe asumir el costo económico del fraude.
Tello sostiene que las entidades bancarias que lucran con canales digitales poseen una "responsabilidad objetiva". Esto significa que si el sistema de seguridad de un banco no detecta operaciones inusuales —como la toma de un crédito millonario y su transferencia instantánea a un tercero—, la institución está fallando en su deber de seguridad hacia el usuario.
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La vía civil como camino efectivo para recuperar fondos
Ante un ciberdelito, el damnificado suele enfocarse en la acción penal, la cual busca castigar al delincuente. Sin embargo, el Dr. Tello remarcó que la vía más efectiva para recuperar el dinero es la acción civil amparada en la Ley de Defensa del Consumidor. Las empresas que operan digitalmente deben garantizar que sus plataformas sean seguras.
Si la entidad financiera rechaza el reintegro de los fondos, el usuario tiene la posibilidad de iniciar un proceso de consumo. Este camino legal permite no solo la anulación de deudas fraudulentas, sino también la posibilidad de obtener un resarcimiento por daño moral, dado que la Justicia interpreta que la seguridad informática es responsabilidad directa del prestador del servicio.
Recomendaciones para evitar caer en engaños
A pesar de la responsabilidad bancaria, la prevención sigue siendo la primera barrera de defensa. El especialista recomendó de forma urgente activar la verificación en dos pasos en aplicaciones como WhatsApp y redes sociales. Además, advirtió sobre el peligro de utilizar buscadores como Google para ingresar a sitios bancarios, sugiriendo escribir siempre la URL de forma directa para evitar páginas clonadas.
Finalmente, Tello enfatizó que ninguna entidad técnica o financiera solicitará jamás acceso remoto al dispositivo del cliente ni pedirá que se oculte la pantalla durante una llamada. La clave reside en no sentirse culpable por el engaño y actuar con rapidez mediante la denuncia formal y el reclamo administrativo ante el banco.
