A través de esta plataforma digital, los jubilados y pensionados pueden canalizar sus quejas sin la obligación de trasladarse físicamente a las sedes de la obra social. El objetivo de la medida consiste en descentralizar la atención administrativa, optimizar las auditorías internas y derivar los casos de manera directa a las áreas de resolución de conflictos.
El espectro de motivos habilitados en el formulario web abarca diversas irregularidades en la confección de recetas y órdenes médicas físicas, como así también fallas específicas en el entorno de la Orden Médica Electrónica (OME), ausencias de profesionales de reemplazo o el incumplimiento de las visitas domiciliarias previamente pautadas.
Control sobre la atención y el estado de los consultorios
El sistema también funciona como una vía de control prestacional para radicar denuncias complejas vinculadas al servicio en los efectores de salud:
Inconductas profesionales: Solicitud de pagos indebidos (plus médico), negativa de atención, demoras excesivas en turnos o diagnósticos deficientes.
Infraestructura y trato: Falta de higiene en salas de espera, problemas edilicios, imposibilidad de contacto telefónico y situaciones de maltrato por parte del personal de secretaría o del propio médico.
Para radicar la queja, los interesados deben ingresar al sitio web oficial del organismo conducido por la obra social, dirigirse a la solapa de trámites en línea y completar el formulario de reclamos validando la identidad del titular con el número de afiliación y el documento nacional de identidad, agilizando los mecanismos de sanción para los prestadores en falta.
