La inteligencia artificial continúa ganando espacio en el mundo de los negocios y ahora busca llegar también a los pequeños comercios y emprendimientos. En ese contexto, la empresa Gurú presentó LunaOS, una plataforma diseñada para facilitar la atención al cliente, la gestión de redes sociales y distintas tareas cotidianas de las pymes.
Santiago Nieto Orbe, director comercial de Gurú para Latinoamérica, dialogó con Radio LV11 de Santiago del Estero, donde explicó cómo funciona esta herramienta, cuáles son sus principales ventajas y de qué manera pueden acceder los emprendedores argentinos.
Durante la entrevista con Gabriel Álvarez, el ejecutivo destacó que la compañía trabaja con más de 50.000 pymes en Latinoamérica y que su objetivo es acercar los beneficios de la inteligencia artificial a negocios de diferentes tamaños.
“Nos focalizamos en cómo la inteligencia artificial ayuda a la pyme a gestionar su negocio de una manera más eficiente, menos costosa”, expresó.
¿Qué es LunaOS y cómo funciona?
Nieto Orbe explicó que LunaOS es la plataforma desarrollada por Gurú, mientras que Luna es el nombre del asistente de inteligencia artificial que funciona dentro de ella.
La herramienta está pensada para reunir en un mismo espacio distintas actividades relacionadas con la comunicación de un negocio.
Según detalló, Luna puede integrarse con canales como WhatsApp, Instagram, Facebook y páginas web, con el objetivo de responder consultas de clientes en tiempo real.
Por ejemplo, puede brindar información sobre productos, precios, servicios y horarios de atención, siempre a partir de los datos que el comerciante haya incorporado previamente.
También dispone de funciones para gestionar turnos y organizar contactos.
“Luna le contesta en tiempo real a tus clientes y le saca todas las dudas”, explicó.
El ejecutivo aclaró que, por decisión de los comercios con los que trabajan, el asistente no concreta las ventas de manera autónoma. Cuando un cliente está listo para comprar, la conversación puede derivarse al responsable del negocio.
Desde responder mensajes hasta crear publicaciones para Instagram
Una de las características que destacó Nieto Orbe es la posibilidad de automatizar tareas que suelen demandar tiempo a los emprendedores.
La plataforma incorpora un sistema de gestión de relaciones con clientes, conocido como CRM, que permite organizar contactos y registrar interacciones.
A partir de esa información, el asistente puede sugerir acciones comerciales, como campañas de cumpleaños o mensajes promocionales.
Además, según explicó el directivo, Luna puede preparar contenidos para redes sociales y proponer publicaciones que el propietario del negocio debe aprobar antes de compartir.
De esta manera, el emprendedor mantiene el control de las decisiones comerciales mientras utiliza la inteligencia artificial como herramienta de apoyo.
¿La plataforma es realmente gratuita?
Uno de los puntos centrales de la entrevista fue el costo de acceso.
Nieto Orbe aseguró que la plataforma LunaOS puede utilizarse con acceso gratuito, aunque aclaró que determinadas funciones vinculadas con el consumo de inteligencia artificial requieren pagos adicionales.
“La plataforma, nosotros lo que decidimos en Gurú para Latinoamérica, es democratizarla”, sostuvo.
Como ejemplo, explicó que los negocios que necesiten una cantidad determinada de conversaciones automatizadas pueden contratar ese volumen según sus necesidades.
Por lo tanto, el acceso inicial gratuito no significa que todas las funciones y conversaciones sean ilimitadas o sin costo.
El directivo remarcó que esta modalidad busca reducir las barreras económicas para que más emprendedores puedan incorporar herramientas tecnológicas.
El principal problema de las pymes no es la tecnología, sino el tiempo
Durante la conversación, el representante de Gurú señaló que muchas pequeñas empresas son administradas por una o dos personas que deben encargarse de prácticamente todas las actividades.
Esa situación, explicó, dificulta incluso encontrar un momento para configurar nuevas herramientas.
“El principal problema de nuestro segmento, que son las micropymes y pymes, es el tiempo de las personas”, afirmó.
Por ese motivo, la empresa incorporó asesoramiento técnico para acompañar a los usuarios durante la puesta en marcha de LunaOS.
Según describió, la configuración inicial permite cargar información del negocio, incorporar una página web o una descripción de los productos y servicios, y preparar al asistente para comenzar a responder consultas.
También señaló que la empresa ofrece sesiones de acompañamiento para facilitar la implementación.
Cómo acceder a LunaOS y comenzar a utilizarla
Nieto Orbe indicó que los emprendedores interesados pueden ingresar al sitio web de Gurú, crear una cuenta y comenzar a configurar su negocio.
El proceso incluye proporcionar información sobre la actividad comercial, sus productos y los servicios que ofrece.
Una vez cargados esos datos, el asistente puede utilizarlos como base para responder las preguntas de los clientes.
La plataforma también permite generar un código QR que puede compartirse con potenciales compradores para que accedan al asistente virtual del negocio.
Además, el ejecutivo adelantó que la compañía proyecta lanzar hacia fines de octubre una versión para celulares con funciones de interacción por voz, aunque su disponibilidad efectiva dependerá del lanzamiento.
“Queremos que las pymes no se queden afuera del mercado”
Hacia el cierre de la entrevista, Nieto Orbe sostuvo que la incorporación de inteligencia artificial puede ayudar a los comercios a mejorar sus tiempos de respuesta y reducir tareas repetitivas.
También mencionó que, según datos que maneja la compañía sobre su segmento de clientes, todavía es reducido el porcentaje de pequeñas empresas que utilizan estas herramientas.
En ese contexto, aseguró que el objetivo es acelerar su adopción y evitar que los negocios de menor tamaño queden rezagados frente a los cambios tecnológicos.
“Lo que nosotros queremos es que no se queden afuera del mercado”, concluyó.
Los emprendedores interesados pueden conocer la propuesta a través del sitio informado durante la entrevista: gurussoluciones.com.
